Carta dei servizi
La presente Carta si ispira ai principi contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (Princìpi sull’erogazione dei servizi pubblici). Inoltre Nella redazione della Carta si è tenuto conto sia dei risultati del Progetto “Good Practice” del Politecnico di Milano (MIP), al quale l’Ateneo ha partecipato, sia di tutta la normativa relativa alla Carta dei Servizi, in particolare delle delibere della ex Civit n. 88/2010 e n.3/2012, che forniscono indicazioni relativamente al processo di definizione degli standard di qualità dei servizi.
Carta dei Servizi secondo lo schema comune alle Biblioteche di Area dell’Università di Napoli “Federico II”
Università degli Studi di Napoli Federico II | |
STRUTTURA | Centro di Ateneo per le Biblioteche |
AREA SERVIZIO | Biblioteche di Area |
NOME SERVIZI | Accesso, Consultazione, Prestito, DD, ILL, Consulenza bibliografica |
CRITERI in base ai quali è stato selezionato il servizio | Rilevanza per l’utenza esterna e interna |
DESCRIZIONE SINTETICA | I servizi sono erogati dalle Biblioteche di Area nella maniera più professionale, nei tempi più brevi possibili e garantendo il diritto alla riservatezza dei dati personali, tenendo conto delle seguenti particolarità:Accesso: i regolamenti delle singole biblioteche definiscono le modalità di accesso alle rispettive sale di lettura.Consultazione: le biblioteche rendono consultabile il materiale posseduto, compatibilmente con le esigenze della sua salvaguardiaPrestito: le biblioteche curano la semplificazione e la rapidità delle procedure di prestito, anche tramite l’uso di strumenti informatici. I regolamenti delle singole biblioteche definiscono, in relazione alle specifiche esigenze di funzionalità, le opere ammesse al prestito, le relative condizioni e le sanzioni per le inadempienze. Sono comunque escluse dal prestito le opere rare e di pregio. Il prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione entro il termine di scadenza. Sono previste sanzioni per le inadempienze.DD e ILL: il servizio, nel rispetto della normativa vigente sul diritto d’autore, offre all’utente la possibilità di chiedere ad altre biblioteche il prestito di libri e la riproduzione di articoli o di parti di libri, non disponibili presso una delle biblioteche dell’Ateneo. Gli utenti aventi diritto e le relative modalità di erogazione del servizio sono specificate dettagliatamente nei singoli Regolamenti Consulenza bibliografica: il servizio fornisce l’aiuto necessario per utilizzare al meglio gli strumenti di ricerca e di informazione utilizzati dal Sistema bibliotecario di Ateneo e organizza l’istruzione necessaria a rendere ciascun utente il più possibile autonomo nell’uso di tali strumenti. |
UTENTI | Utenti interni, utenti interni di area, utenti SHARE, utenti esterni |
UFFICIO DI RIFERIMENTO | Ufficio Consultazione e prestito, uffici direzione |
RESPONSABILE/I | Dott.ssa Valeria Lo Castro per la Biblioteca di Area Agraria Dott.ssa Cinzia Martone per la Biblioteca di Area Architettura Dott.ssa Danila Oliviero per la Biblioteca di Area Economia Dott.ssa Paola Guizzi per la Biblioteca di Area Farmacia Dott.ssa Assunta Vaccaro per la Biblioteca di Area Giuridica Dott.ssa Lucia Ferrara per la Biblioteca di Area Ingegneria Dott. Riccardo Romagnuolo per la Biblioteca di Area Medicina e Chirurgia Dott. Cinzia Martone (ad interim) per la Biblioteca di Area Scienze Dott.ssa Giovanna Loggia per la Biblioteca di Area Scienze Politiche Dott. Vincenzo Freda per la Biblioteca di Area Scienze Sociali Dott. Nicola Madonna per la Biblioteca di Area Umanistica Dott.ssa Giovanna Loggia (ad interim) per la Biblioteca di Area Veterinaria |
LOCALIZZAZIONE | Biblioteca di Area AGRARIA: Reggia di Portici – Via Università 100 – 80055 – Portici (Na) Biblioteca di Area ARCHITETTURA: Palazzo Gravina – Via Monteoliveto, 3 – 80134 – Napoli Biblioteca di Area ECONOMIA: Complesso Universitario di Monte Sant’Angelo – Via Cintia, 21 – 80126 – Napoli Biblioteca di Area FARMACIA: Via Domenico Montesano, 49 – 80131 – Napoli Biblioteca di Area GIURIDICA: Corso Umberto I, 40 – 80138 – Napoli Biblioteca di Area INGEGNERIA: Piazzale Tecchio, 80 – 80125 – Napoli Biblioteca di Area INGEGNERIA sede di Agnano: Via Nuova Agnano, 11 – 80125 – Napoli Biblioteca di Area MEDICINA E CHIRURGIA: Zona Ospedaliera – Via Pansini, 5 – 80131 – Napoli Biblioteca di Area SCIENZE: Complesso Universitario di Monte Sant’Angelo – Via Cintia, 21 – 80126 – Napoli Biblioteca di Area SCIENZE POLITICHE: via Leopoldo Rodinò 22 – 80138 – Napoli Biblioteca di Area SCIENZE SOCIALI: Vico Monte di Pietà, 1 – 80138 – Napoli Biblioteca di Area UMANISTICA: Piazza Bellini, 59-60 – 80138 – Napoli Biblioteca di Area VETERINARIA: Via Federico Delpino, 1 – 80137 – Napoli |
GIORNI E ORARI DI APERTURA | Giorni: dal lunedì al venerdì Orari: http://www.sba.unina.it/index.php?it/299/biblioteche-di-area |
TELEFONO | Biblioteca di Area AGRARIA: 081-2539321 / 081-2539322 Biblioteca di Area ARCHITETTURA: 081-2538086 / 081-2538080 Biblioteca di Area ECONOMIA: 081-676647 / 081-676682 Biblioteca di Area FARMACIA: 081-678201 / 081-678202 Biblioteca di Area GIURIDICA: 081-2537531 / 081-2537529 Biblioteca di Area INGEGNERIA: 081-7682188 / 081-7682190 Biblioteca di Area INGEGNERIA sede di Agnano: 081-7685080 Biblioteca di Area MEDICINA E CHIRURGIA: 081-7463465 081-7463408 Biblioteca di Area SCIENZE: 081-676739 / 081-676741 Biblioteca di Area SCIENZE POLITICHE: 081-2538204 / 081-2538202 Biblioteca di Area SCIENZE SOCIALI: 081-2535851 /081-2535850 Biblioteca di Area UMANISTICA: 081-2533940 / 081-2533950 Biblioteca di Area VETERINARIA: 081-2536361 |
MAGGIORI INFORMAZIONI (link utili) | Informazioni disponibili sui corrispondenti siti web delle singole biblioteche |
Dimensioni della qualità | Sottodimensioni | Indicatori | Unità di misura | Valore programmato |
ACCESSIBILITA’ | Accessibilità fisica | Apertura al pubblico | giorni | Dal lunedì al venerdì |
Accessibilità multicanale | Canali di comunicazione e accesso informativo | numero di ore di servizio per tipologia di canali di comunicazione | Mail e Fax: 24h Telefono: Informazioni disponibili sul sito della singola biblioteca Banco prestito: Informazioni disponibili sul sito della singola biblioteca | |
TEMPESTIVITA’ | Consultazione e prestito | Tempo medio che intercorre dalla richiesta alla individuazione e localizzazione del documentoTempo medio che intercorre dalla localizzazione alla registrazione e consegna del documento | minutiminuti | max 10 max 30 |
DD e ILL | Tempo medio che intercorre tra richiesta ed evasione | giorni | Max 5 | |
Consulenza bibliografica | Tempo medio che intercorre tra richiesta e consulenza | giorni | Max 2 | |
TRASPARENZA | Facilità per l’utente di reperire il materiale disponibile | Tempo medio che intercorre dalla restituzione alla collocazione del documento | minuti | max 60 |
EFFICACIA / EFFICIENZA | Continuità del servizio | Copertura settimanale | giorni | 5 |
Erogazione del servizio | Copertura giornaliera | ore | Informazioni disponibili sul sito della singola biblioteca |